Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne complète et en bon état. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre.
1. Colis endommagé ou arrivé en mauvais état
Si votre colis vous parvient détérioré, ouvert, ou si son contenu est abîmé pendant le transport :
- Signalez le dommage à Colissimo en ouvrant une réclamation auprès de La Poste (en bureau de poste, par téléphone ou depuis le site de La Poste). Conservez le colis, son emballage et l'ensemble de son contenu : ils peuvent vous être demandés lors de l'instruction du dossier.
- Prévenez-nous en nous transmettant votre numéro de commande, le numéro de suivi du colis, la référence de la réclamation Colissimo ainsi que des photos de l'emballage et des articles endommagés.
Dès lors que la réclamation Colissimo a été engagée, nous vous réexpédions votre commande à nos frais. Vous n'avez rien à avancer.
Nous vous recommandons d'émettre des réserves précises au moment de la livraison ou du retrait, et d'engager la réclamation dans les meilleurs délais : le transporteur applique des délais de recevabilité qui lui sont propres.
2. Erreur dans le contenu du colis
Si votre colis est incomplet, ou s'il contient un article qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et la nature de l'erreur : article manquant, quantité incorrecte, référence erronée. Une photo du contenu reçu nous aide à traiter la demande plus rapidement.
- Nous vous expédions ce qui manque, ou l'article correct, à nos frais et dans les meilleurs délais.
Si nous vous demandons de nous retourner un article (par exemple un produit envoyé par erreur), nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé. Le retour ne vous coûte rien : il vous suffit de réemballer l'article, de coller l'étiquette fournie et de déposer le colis dans un point Colissimo.
Merci de conserver l'article dans son état d'origine jusqu'à ce que le retour soit finalisé.
3. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit : informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par courriel ou par courrier, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
Renvoi des articles : vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à choisir un mode d'expédition assorti d'un suivi : les articles voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.
Les articles doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques des articles.
Ce droit de rétractation est distinct des situations décrites aux points 1 et 2 : en cas de colis endommagé ou d'erreur de notre part, aucun frais ne vous est facturé.
4. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du retour le cas échéant.
En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de la livraison standard que nous proposons). Seuls les frais de renvoi restent à votre charge.
5. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un article manquant ou un colis endommagé :
- Courriel : ass.pidapi@laposte.net
- Adresse postale : 5 place du jeu de ballon, 34230 TRESSAN
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande dans votre message.